УтроNews

64 подписчика

Свежие комментарии

  • Терехов Олег13 января, 11:10
    Что такое Минвостокразвитие, Где оно заседает ? в Москве , пусть там и развивает за счет её бюджета и посмотрим сколь...Глава Минвостокра...
  • Нина8 декабря, 15:31
    Как же это всё неожиданно случилось!! Поверить невозможно!Кому Лукашенко пе...
  • Алекс М5 декабря, 12:20
    Значит продукты подешевеют и зарплаты с пенсиями будут достойными?России предстоит ...

Россияне платят банкам нулевой лояльностью

Россияне платят банкам нулевой лояльностью

Уровень лояльности клиентов к банкам побил предыдущий минимум. Сообщает корреспондент УтроNews.

Уровень лояльности россиян к банкам оставляет желать лучшего: индекс лояльности клиентов к банкам (NPS) по итогам 8-ми месяцев 2020-го года составил 1,3 пункта. Такие данные приводит РБК, ссылаясь на итоги опроса аналитического центра НАФИ.

Больше трети (35,4%) респондентов не удовлетворены своим банком, они не будут рекомендовать кредитную организацию другим и, возможно, находятся в поиске чего-то другого. 36,7% опрошенных довольны своим банком. Меньше трети (27,9%) респондентов в целом удовлетворены кредитной организацией, но не стремятся рекомендовать банк другим.

В НАФИ считают, что главными причинами падения лояльности к банкам становятся растущая финансовая грамотность людей и активная продажа кредитными организациями своих услуг, что не всегда нравится клиентам.

В начале года показатели были несколько иными. В феврале в НАФИ сообщали, что индекс лояльности (NPS) составлял 5 пунктов. Сообщалось, что 39% респондентов отмечают, что с высокой вероятностью порекомендуют свой банк родственникам и знакомым.

А несколько лет назад NPS был значительно выше: 43 пункта.

 

Ссылка на первоисточник

Картина дня

наверх